Fehlerbehebung

Was tun, wenn in LORVIS etwas nicht stimmt – leere Karte, fehlende Module, Kamera, Kopplung, nicht übertragene Eingaben oder die falsche Ansicht.

Die häufigsten Fälle, in denen etwas kaputt aussieht, es aber nicht ist – und was dann hilft. Hilft nichts davon, melden Sie es über Support im Portal.

Zuerst auf den Bereitschaftsindikator sehen. Die Ampel am Gerät unter Einstellungen sagt, ob Kopplung, Daten, Karte und Pläne stimmen und der Datenstand höchstens 7 Tage alt ist – und wenn nicht, was fehlt.

Karte und Daten

Die Karte ist ohne Netz leer

Auf dem Gerät liegt kein Kartenpaket. Ohne Paket zeigt die Karte online alles und offline nichts. Laden Sie es am Gerät unter Einstellungen → Kartenpakete; welches Paket einem Gerät zusteht, legt das Portal fest.

Ein Modul oder seine Daten fehlen auf dem Gerät

Module werden zweimal geschaltet – für die Organisation und je Gerät. Prüfen Sie im Portal unter Geräte, ob das Modul für dieses Gerät an ist. Nach dem Einschalten holt der nächste Abgleich den ganzen Bestand des Moduls nach; das kann bei Netz eine Minute dauern.

Zugangsdaten eines Web-Inhalts oder einer Kachel sind leer

Zugangsdaten gehen nur an Geräte mit Freigabe für sensible Daten. Das gilt auch für als sensibel markierte Kontakte, Objekthinweise und Dokumente. Die Freigabe wird je Gerät im Portal gesetzt. → Datenschutz

Eine Eingabe ist nicht beim Server angekommen

Ohne Netz wartet sie in der Warteschlange und geht beim nächsten Abgleich hinaus – in der Reihenfolge, in der sie entstanden ist. Hat der Server einen Vorgang abgelehnt, steht er am Gerät unter Einstellungen → Gescheiterte Vorgänge mit dem Grund. Er verschwindet nicht von selbst, sondern erst, wenn jemand ihn ausdrücklich verwirft.

Eine neue Funktion ist am Gerät noch nicht da

Eine neue Fassung wird im Hintergrund geladen, aber erst übernommen, wenn das Gerät kurz verdeckt ist – damit keine laufende Eingabe weggerissen wird. Sperren Sie den Bildschirm kurz oder wechseln Sie in eine andere App und wieder zurück. → Aktualisierungen

Gerät und Ansicht

Ein Windows-Tablet oder Surface zeigt die Tablet-Oberfläche

Die automatische Erkennung arbeitet über Bildschirmbreite und Zeigefähigkeit und kann bei Hybridgeräten danebenliegen. Legen Sie im Portal beim Gerät unter Ansicht „Desktop erzwingen" fest. Die Einstellung kommt mit dem nächsten Abgleich an und wirkt nach dem nächsten Neuladen. → Ansicht erzwingen

Der Kopplungscode wird abgelehnt

Zehn Versuche je Stunde und IP-Adresse. Wer die Grenze erreicht hat, wartet – oder nimmt den Lizenzschlüssel.
Eine gelöschte Lizenz koppelt nicht mehr. Ihr Schlüssel ist wertlos.
Der Kopplungscode ist kurzlebig; ein neuer lässt sich im Portal erzeugen.

→ Gerät koppeln

Die Kamera öffnet sich nicht

Der Scanner braucht die Erlaubnis für die Kamera. Wurde sie einmal verweigert, fragt der Browser nicht erneut – erteilen Sie sie in den Einstellungen des Browsers oder des Geräts für app.lorvis.de bzw. manager.lorvis.de. Bis dahin nimmt das Feld unter dem Sucher einen Code auch getippt oder vom Handscanner an. → Scanner

iPhone oder iPad fragt immer wieder nach dem Standort

Läuft LORVIS als App vom Home-Bildschirm, merkt sich iOS eine erteilte Standortfreigabe nicht zuverlässig über einen Neustart der App hinweg, und iOS beendet Apps im Hintergrund häufig. Das liegt am Betriebssystem, nicht an LORVIS – LORVIS fragt nur an einer Stelle.

Einsatz

Eine Druckmeldung vom anderen Gerät erscheint nicht

Beide Geräte brauchen Netz. Die Überwachungsstation holt fremde Meldungen alle rund 15 Sekunden, solange dort ein Trupp läuft, sonst im allgemeinen Takt von etwa einer Minute. Während ein Eingabefenster offen ist, wird nicht nachgeladen – das holt die Seite nach dem Schließen nach.